會員問題

 

  • 如何加入會員？

    您可以點擊「會員登入」點擊「註冊」並輸入基本資料與設定密碼（密碼必須在6 - 20字之間）即可加入會員。

 

  • 忘記密碼怎麼辦？

    若您忘記密碼，請點選「會員登入」後再點選「忘記密碼」 輸入原先註冊的電子郵件，系統會自動將密碼重設通知發送給您預設的信箱中。

    請您在使用新密碼登入後立即變更密碼，並妥善保存。。

 

 

  • 沒有收到訂單確認信怎麼辦 ？

    請您到垃圾信件/促銷郵件匣搜尋，並將露木的信件設定為非垃圾信件，未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔！

 

 

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購物問題

 

  • 目前提供哪些付款方式？

    我們歡迎信用卡、ATM、超商代碼進行付款。

 

  • 如何查詢目前訂單的處理情況？

    請您至「會員中心」點選「訂購紀錄」，再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前狀態。

    此外加入會員、收到訂單、出貨通知也會有簡訊通知，若沒有收到簡訊請洽電信公司開啟接收廣告簡訊功能。

 

  • 為什麼會線上刷卡失敗？

    1. 本次單筆刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。

    2. 信用卡額度不足。

    3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。

    4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。

    5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。

    6. 剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，因此暫時限制您的刷卡金額。

 

  • 為什麼ATM匯款會失敗？

    1. 金融卡未開通轉帳功能。

    2. 有限定只可轉帳到約定帳戶。

    3. 銀行系統維護中。

    4. 匯款帳號輸入錯誤。

    5. 戶頭餘額不足。

 

  • 為什麼訂單的ATM匯款帳號或超商代碼無法付款？

    自訂購當天隔天起算，ATM匯款帳號與超商代碼的付款期限為七天。

    超過期限訂單將會自動取消，您亦無法付款，建議您重新訂購即可獲得新匯款帳號或是代碼

 

  • 露木商品是否能夠寄送海外？

    露木提供商品寄送海外相關服務，海外交易因各國規定不同，收件時需支付進口關稅等其他費用。

    部分商品可能會有無法配送或清關等問題，建議您先確認商品是否可送達指定國家後再購買。

    若您確認後仍有意願購買，歡迎來信客服告知您所在地區以及欲購買的商品。

 

  • 企業大量購買與合作是否有優惠？

    我們歡迎企業採購、節慶贈禮或團購選擇露木產品，若有通路整合的異業行銷合作，也請您來信告知需求，將會有專員於三天內與您聯繫。

 

  • 為什麼我無法操作選購？

    若您無法操作選購有可能是網路商店請您聯繫客服，若您可能有超過三次未付款的紀錄，也可能因此列入黑名單而導致無法選購。

 

 

 

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